Au Nom Du Client ; Management Neo-Liberal Et Dispositifs De Gestion
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Editeur : L'Harmattan
Date de parution : juin 2006
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Manager la qualité pour la première fois ; diagnostic, plan d'action, certification...
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Editeur : Organisation
Date de parution : 30/03/2006
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Réussir la demarche qualité ; appliquer des principes simples
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Editeur : Organisation
Date de parution : 26/02/2009
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Améliorer la qualité de services ; avec la gestion des problèmes ITIL
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Editeur : Organisation
Date de parution : 22/01/2009
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Le Client Et Le Bureaucrate
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Editeur : Dunod
Date de parution : 06/03/1998
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Service attitude ; pour que les commercants prennent du plaisir dans la vente et les clients dans l'achat
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Date de parution : 11/05/2007
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Organis relation client aujour
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Editeur : Maxima Laurent Du Mesnil
Date de parution : 13/03/2003
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L'Orientation Marche Des Entreprises ; Dimensions Strategiques Culturelles Et Organisationnelles
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Editeur : L'Harmattan
Date de parution : 15/06/2000
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Gestion de la relation client (3e édition)
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Editeur : Pearson
Date de parution : 29/09/2009
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Réussir l'analyse des besoins
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Editeur : Organisation
Date de parution : 08/02/2007
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Gérer et rentabiliser la qualité ; guide pratique dédié aux PME
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Editeur : Afnor
Date de parution : 30/04/2010
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Raison du client
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Editeur : Pu De Grenoble
Date de parution : 09/01/2003
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Audit combine qualite/supply chain
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Editeur : Organisation
Date de parution : 30/09/2004
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