- Gestion de vos commandes, livraison, facturation, relation client
Les finalités des traitements des données collectées sont la bonne gestion et exécution des commandes, des livraisons et facturation, le suivi de la relation client tel que la réalisation d'enquêtes de satisfaction, la gestion des réclamations et du service après-vente, la sélection de clients pour réaliser des études, sondages et tests produits.
La durée maximale de conservation des données relatives aux clients est celle de la relation commerciale. A compter de la dernière connexion, les données des clients peuvent être conservées à des fins de prospection commerciale au maximum pendant 6 ans. Vos données sont ensuite archivées avec un accès restreint pour une durée supplémentaire pour des raisons limitées et autorisées par la loi (paiement, garantie, litiges ...). Passé ce délai, elles sont supprimées ou archivées.
- Prospection commerciale
Des sociétés, avec lesquelles nous entretenons des partenariats pourront vous faire des offres commerciales (par courrier papier, téléphone ou e-mail si vous l'avez accepté) par notre intermédiaire.
Les seules informations vous concernant et susceptibles d'être cédées à des tiers sont vos nom, prénom, adresse, téléphone et email à l'exclusion de tout autre renseignement.
La finalité de ce traitement est le consentement. La durée maximale de conservation des données relatives aux clients est celle de la relation commerciale. A compter de la date de la dernière connexion, les données des clients peuvent être conservées à des fins de prospection commerciale au maximum pendant 6 ans . Vos données sont ensuite archivées avec un accès restreint pour une durée supplémentaire pour des raisons limitées et autorisées par la loi (paiement, garantie, litiges ...). Passé ce délai, elles sont supprimées.
Si vous ne le souhaitez pas, il suffit de nous le préciser par écrit (courrier ou e-mail) en nous indiquant vos nom, prénom, adresse. En aucun cas nous ne communiquerons votre adresse e-mail à d'autres sociétés.
- Envoi des newsletters
La base légale de ce traitement est le consentement. Vous pouvez choisir de recevoir des offres de Chapitre.com par email, afin vous tenir informés des avantages offerts.
La durée de conservation des données est celle de la relation commerciale augmentée des prescriptions légales et de 6 ans supplémentaires à des fins de prospection commerciale sauf à ce que vous décidiez de vous désabonnez des newsletters avant la fin de ces délais.
- Paiement
La base légale de ce traitement est le contrat ou le consentement
Pour un paiement unique ou afin de vous éviter de saisir à nouveau vos coordonnées bancaires lors de prochaines commandes sur Internet ou lors de votre adhésion, vous pouvez choisir l’enregistrement de vos données bancaires de façon sécurisée.
Les données relative au paiement sont conservées jusqu’au retrait du consentement, le complément paiement, la fin de la relation commerciale et/ou à l’expiration de la validité des données de la carte bancaire. La période la plus courte entre ces 4 durées sera celle qui sera retenue.
- Archivage
Il peut être justifié que les données personnelles soient conservées pour des durées plus longues en archivage intermédiaire distinctement de la base active, avec accès restreint, dans la mesure où il existe une obligation légale de conservation de données pendant une durée fixée ou en cas de contentieux, justifiant de les conserver le temps des règles de prescription/forclusion applicables, notamment en matière commerciale, civile et fiscale.
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