La dynamique du client : une révolution des services

Une révolution des services
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Fiche détaillée de "La dynamique du client : une révolution des services"

Résumé
Même si vous ne vendez rien, vous avez des clients ! En dépassant la définition traditionnelle du client pour nous faire comprendre que tous ceux avec qui nous travaillons sont aussi nos clients, ce livre montre le potentiel énorme d'une "dynamique du client" pour l'entreprise. Partageant cette approche, G. Mulliez, Président fondateur d'Auchan, est sorti de son silence pour commenter cette analyse et faire connaître les outils permettant sa concrétisation. Un livre culte"
 
 
 
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