Études de marché et développements clients

Rusak, Jerome(Auteur)

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Études de marché et développements clients

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Fiche détaillée de "Études de marché et développements clients"

Fiche technique

Auteur : Rusak, Jerome
Editeur : Ems
Date de parution : 06/02/2014
EAN13 : 9782847695311
Langue : français
Catégorie : Stratégie de l'entreprise
Format : 220x140x11
Poids : 286g
Nombre de page(s) : 188

Livre en français

Résumé

Les cabinets de services professionnels (avocats d'affaires, audit, banque d'affaires, consultants, conseil financier, conseil en propriété intellectuelle, expertise comptable, risk consulting, SSII...) sont des structures très particulières où la relation intuitu personae avec les clients et le marché est totalement clé, notamment dans la perception du cabinet, de son positionnement et de sa satisfaction.

... Lire la suite
A travers de nombreux exemples concrets, l'auteur nous explique comment les études de marché, clients ou non-clients, permettent d'appréhender les spécificités de ces structures pour comprendre le positionnement, analyser la satisfaction des clients, identifier ou valider des opportunités de développement. Il nous montre comment les études constituent bien évidemment une source d'informations clé tant sur le cabinet que sur la concurrence, mais surtout comment elles permettent également de renforcer la relation avec le marché en général et avec les clients, ou futurs clients en particulier.

Enfin, il nous indique comment les études peuvent constituer un véritable outil de management pour favoriser les évolutions internes.

Fiche technique

Auteur : Rusak, Jerome
Editeur : Ems
Date de parution : 06/02/2014
EAN13 : 9782847695311
Langue : français
Catégorie : Stratégie de l'entreprise
Format : 220x140x11
Poids : 286g
Nombre de page(s) : 188

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