Les charge(e) s de relation clientele face a la lettre de reclamation

Pratiques, difficultés, apprentissages

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Fiche détaillée de "Les charge(e) s de relation clientele face a la lettre de reclamation"

Résumé
Qui n'a jamais pris un jour la plume pour coucher sur le papier une humeur grinçante à la suite d'un mécontentement légitime ? Si certains ouvrages ont étudié ces lettres de réclamation, peu d'entre eux ont analysé cette difficile tâche professionnelle qui consiste à y répondre.
C'est sur cette pratique d'écriture au travail que cet ouvrage se penche... non pour délivrer des recettes de savoir-faire, mais pour appréhender la complexité de la mission qui incombe à ceux ou à celles chargé(e) s de renouer, " au nom de l'entreprise ", avec une relation commerciale fragilisée.
A travers l'observation de cette activité scripturale, " Répondre à une lettre de réclamation ", l'auteur s'interroge sur l'apprentissage des écrits professionnels en situation de travail.

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