Intelligence émotionelle, services et croissance ; fidélisez clients et employés dans les services grâce à l'intelligence émotionnelle

Fidélisez clients et employés dans les services grâce à l'intelligence émotionnelle

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Fiche détaillée de "Intelligence émotionelle, services et croissance ; fidélisez clients et employés dans les services grâce à l'intelligence émotionnelle"

Résumé
Intelligence émotionnelle, services et croissance.
Est un livre " vraiment novateur " : il affirme que le travail " bien fait " ne suffit plus et que ce sont désormais les liens créés avec les clients et avec les salariés qui entraînent la croissance. Démontrant que là se trouve le principal moteur actuel du succès, il explique que cela relève beaucoup de l'impalpable et fonctionne essentiellement grâce à l'intelligence des émotions des uns et des autres.