Le petit expérience client ; l'essentiel en bref (édition 2021)

5e édition
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Neuf

 
 
Arrêt définitif de commercialisation

Fiche détaillée de "Le petit expérience client ; l'essentiel en bref (édition 2021)"

Résumé
Maîtrisez les éléments indispensables de la gestion de la relation client :
- Acquérir la culture du client.
- Développer le contact client.
- Collecter et exploiter les informations clients.
- Analyser les informations clients.
- Evaluer sa zone de chalandise.
- Evaluer la valeur client.
- Prospecter le client.
- Accueillir le client.
- Vendre au client.
- Traiter les objections du client.
- Comprendre l'attitude du client.
- Fidéliser le client.
- Sonder le client.
- Gérer la satisfaction du client.
- Gérer la réclamation du client.

 
 
 
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