Service gagnant ; les secrets des entreprises qui créent la différence

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Fiche détaillée de "Service gagnant ; les secrets des entreprises qui créent la différence"

Résumé

après le succès de service compris (vendu à plus de 500000 exemplaires), ralph hababou revient avec service gagnant.
les choses ont changé : il y a vingt ans, il suffisait d'anticiper et de satisfaire les besoins des clients. la qualité de service était un facteur de succès. désormais, le client est roi, il est même devenu dictateur. il en veut toujours plus pour moins cher ! sommes-nous définitivement entrés dans le règne du lowcost ? le service est-il devenu superflu ? un luxe inutile ? la seule préoccupation des entreprises se réduit-elle à baisser les coûts le plus bas possible ? non ! il existe d'autres moyens de gagner la bataille sans se contenter de baisser ses prix.