Relation client a distance et digitalisation ; BTS NDRC ; 1re et 2e années (édition 2018)

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Fiche détaillée de "Relation client a distance et digitalisation ; BTS NDRC ; 1re et 2e années (édition 2018)"

Résumé
Point fort de l'ouvrage :
- Des applications variées permettent aux étudiants de manipuler les outils numériques spécifiques à la relation client à distance et à la digitalisation : CRM, emailings, bases de données, logiciel de gestion de contenus Web, plateforme e-commerce, etc.

Structure des chapitres :
Partie Cours.
- Une page d'ouverture décrit le contexte professionnel et le rôle de l'étudiant.
- Une partie " Votre dossier " propose une série d'annexes composées de documents variés en lien avec le contexte professionnel du chapitre.
- Des fiches ressources pour aider l'étudiant à répondre au questionnement.

Partie Applications.

- De nombreuses applications, dans des contextes professionnels, permettent de s'entraîner, d'approfondir les notions du cours, de mettre en pratique les outils informatiques et de travailler l'écrit.
- Les applications sont proposées en deux niveaux, maîtrise et expert, pour permettre la différenciation pédagogique.
 
 
 
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