Organiser le crm dans l'assurance

Relation client, stratégies et mise en oeuvre

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Fiche détaillée de "Organiser le crm dans l'assurance"

Résumé

comme beaucoup de sociétés de services, les entreprises d'assurance n'ont pas attendu l'avènement médiatique du crm (customer relationship management ou gestion de la relation client - grc) pour développer une forte culture client.
elles ont progressivement déployé la logique client dans leurs réseaux de distribution ainsi que dans certains services destinés à gérer les relations avec les tiers (centres d'appels, services sinistres, plateaux de production. ). face à l'accroissement des exigences clients, à la nécessité de mettre en place des partenariats et une organisation plus réactive et flexible, les assureurs imaginent aujourd'hui des systèmes d'information visant à faire collaborer conjointement les différentes générations de technologies à leur disposition, dans la réalisation de leurs objectifs stratégiques.