Bloc 1 ; développer la relation client et assurer la vente conseil ; BTS MCO ; 1re et 2e années ; manuel de l'élève (édition 2019)

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Fiche détaillée de "Bloc 1 ; développer la relation client et assurer la vente conseil ; BTS MCO ; 1re et 2e années ; manuel de l'élève (édition 2019)"

Résumé
BLOC 1 : Développer la relation client et assurer la vente conseil.

Notions de droit en transversalité dans les chapitres.
Prise en compte de la digitalisation de l'environnement professionnel.
Mobilisation de compétences informatiques ou rédactionnelles.
Entraînements illustrés par des cas d'entreprises fictifs ou réels : Nintendo, Go Sport, King Jouet, La Ruche qui dit oui, Kusmi Tea Paris...
Des fiches outils transversales, la présentation des épreuves, et un lexique des mots-clés viennent compléter les ouvrages.

Zoom sur la structure des chapitres :

Une entrée en vidéo permet de découvrir le thème du chapitre.
Une situation professionnelle expose une entité et une problématique.
Un objectif est assigné à l'étudiant qu'il atteindra en réalisant 2 ou 3 missions : un travail concret qui s'appuie sur de nombreuses ressources.
 
 
 
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