Maitriser La Qualite ; Tout Sur La Certification Et La Qualite Totale ;Selon Les Nouvelles Normes Iso 9001 Et Iso 9004

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Fiche détaillée de "Maitriser La Qualite ; Tout Sur La Certification Et La Qualite Totale ;Selon Les Nouvelles Normes Iso 9001 Et Iso 9004"

Résumé
Fin 2000 les normes ISO 9000 ont été bouleversées afin de mieux prendre en compte la satisfaction du client et les problèmes managériaux. Ce livre tire les conséquences des nouvelles normes, il se présente en outre comme un manuel pour mettre en place la qualité totale.