Lean services. une demarche de competitivite des pme de services : des idees aux realisations

300 Pages

Gérard Baglin(Auteur)

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Lean services. une demarche de competitivite des pme de services : des idees aux realisations

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Fiche détaillée de "Lean services. une demarche de competitivite des pme de services : des idees aux realisations"

Fiche technique

Auteur : Gérard Baglin
Editeur : Pu De Lyon
Date de parution : 07/03/2000
EAN13 : 9782729706524
Langue : français
Catégorie : Organisation des entreprises

Livre en français

Résumé

Nationale et internationale accrue sont-elles capables de se diffÃ©rencier ? L'activitÃ© de services reprÃ©sente 70 % de la valeur ajoutÃ©e nationale et les deux tiers des emplois. Au niveau europÃ©en, une rÃ©cente communication de la commission souligne :
- la valeur ajoutÃ©e apportÃ©e par ce secteur Ã l'Ã©conomie reprÃ©sente 72 % de celle apportÃ©e par l'industrie (aux Etats Unis elle reprÃ©sente 106 %) ;
- les services aux entreprises sont un moteur d'amÃ©lioration de la compÃ©titivitÃ© et de l'innovation dans l'industrie, - les services aux entreprises sont un des secteurs de l'Ã©conomie oÃ¹ compÃ©titivitÃ© Ã©levÃ©e va de pair avec une croissance importante de l'emploi et cette tendance se maintiendra.
... Lire la suite
MalgrÃ© l'importance de ces chiffres, on constate pourtant l'absence d'un environnement affirmÃ© permettant l'apprÃ©hension, la comprÃ©hension et le dÃ©veloppement du secteur des services. Si l'industrie s'est dotÃ©e de modÃ¿les d'organisation industrielle (le taylorisme, et derniÃ¿rement la Lean Production ou Production au Plus Juste), les entreprises de Service n'ont pas autant de dÃ©marches et d'outils structurÃ©s d'amÃ©lioration de leur compÃ©titivitÃ©. Cette situation est d'autant plus critique que de nouvelles donnes Ã©mergent et contribuent Ã l'Ã©volution de la notion de service dans laquelle l'obligation de rÃ©sultat s'affirme face Ã l'obligation de moyens. Les PME de service se doivent donc aujourd'hui d'Ãªtre plus "agiles et structurÃ©es" et adopter des organisations, souples et rÃ©actives, leur permettant de mettre en Å"uvre des changements continus tout en gardant leur compÃ©titivitÃ©. C'est dans le cadre d'un programme EuropÃ©en ADAPT, financÃ© par le Fonds Social EuropÃ©en, la DRTEFP, la DRIRE, les entreprises et mis en Å"uvre par CEFORALP, que la dÃ©marche "Lean Services" a Ã©tÃ© appliquÃ©e dans 51 PME RhÃ¿nalpines (et 10 Ã Berlin) en 1999. A l'issue de l'expÃ©rience 88 % des chefs d'entreprises dÃ©clarent avoir obtenu des rÃ©sultats concrets. L'ouvrage propose des idÃ©es forces, une mÃ©thodologie, des approches innovantes et des rÃ©flexions sur la compÃ©titivitÃ© des PME de Service et l'importance de la place de l'homme dans ces organisations. La PME Lean Services est l'organisation souple et agile qui AGIT simultanÃ©ment et en permanence sur les prix, les dÃ©lais, la rÃ©activitÃ©, l'accessibilitÃ©, l'adaptation aux besoins et la performance technique en s'appuyant sur les hommes qui la composent. Enfin cet ouvrage propose l'action collective, structurÃ©e dans des logiques d'obligation de rÃ©sultat et de pÃ©rennisation, comme alternative efficace pour permettre aux PME de Service d'accÃ©der aux modÃ¿les et dÃ©marches de progrÃ¿s.

Fiche technique

Auteur : Gérard Baglin
Editeur : Pu De Lyon
Date de parution : 07/03/2000
EAN13 : 9782729706524
Langue : français
Catégorie : Organisation des entreprises

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Lean services. une demarche de competitivite des pme de services : des idees aux realisations

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